Le service des requêtes du public de la Caisse d'Assurance Nationale est l'adresse à contacter pour les assurés qui souhaitent déposer une réclamation pour toute question relative aux domaines d'activité de la Caisse d'Assurance Nationale.
Avant de vous adresser au département des requêtes du public, nous vous conseillons d'exploiter la possibilité d'un contact par le biais du site internet par un formulaire de demandes personnelles ou de questions générales, ainsi que la possibilité de contacter le centre d'appels téléphoniques, les agences et autres canaux.
Vous pouvez vous plaindre sur les points suivants :
- Action ou décision de l'Assurance Nationale ou d'un employé de l'Assurance Nationale contraires à une gestion vertueuse ou non conformes aux lois et règlements de l'Assurance Nationale.
- Déficiences en terme de service ou d'interaction avec l'assuré.
- Déficiences en terme de procédures de travail.
Modalités du traitement de la requête :
Nous communiquerons la plainte pour examen de la part de l'agence ou du Département, tout en assurant la réalisation des droits du plaignant, et, le cas échéant, nous enquêterons aux d'autres intervenant si cela s'avère nécessaire, tels que auprès du vice-directeur général concerné et le conseil légal.
Au terme de l'enquête, nous enverrons au plaignant une réponse par écrit.
Nous accordons de l'importance à chaque complainte, et œuvrons pour réaliser une enquête aussi extensive, professionnelle et complète que possible, et à retenir les leçons nécessaires.
Pour un traitement rapide, veuillez veiller à fournir les renseignements suivants :
- Il faut noter vos informations personnelles : prénom, nom de famille, numéro complet de carte d'identité.
- Il faut donner votre adresse complète, y compris le code postal. Une réponse ne sera envoyée à l'adresse souhaitée qu'à condition que celle-ci figure dans les registres de la Caisse d'Assurance Nationale.
- Il est souhaitable d'être bref et de ne mentionner que les éléments essentiels uniquement, qui faciliteront l'examen de la requête.
- Il est impossible de solliciter une requête concernant des questions dépendantes ou en cours d'examen judiciaire, ou celles qui ont été tranchées par une procédure judiciaire.
- Une requête adressée au département des requêtes du public ne suspend aucune autre procédure, y compris des procédures d'exécutions formées, ni les délais de recours fixés par la loi.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Par courrier : Département des requêtes du public, 13, boulevard Weizmann, Jérusalem 9543707
- Télécopie : 02-6525038
Par téléphone: au numéro 02-6709070, de dimanche à jeudi, entre 13:00 et 15:00.
Attention, cette réponse téléphonique n'est destinée qu'aux demandes de renseignements relatives au traitement des requêtes déjà soumises au département.
Pour tous autres renseignements, il faut contacter le centre national d'appels au numéro *6050.